테라펀딩의 '고객센터 운영시간 및 운영채널 축소' 이해하기

안녕하세요 인니영감입니다.

지난 4월 27일 테라펀딩의 공지가 있었습니다.

이에 대해 스스로 이해가 필요한 것 같아 정리해보았습니다.

아래의 내용은 개인적인 이해의 과정 속에서

발생한 망상이자 추측일 뿐 사실과는 아무런 연관이 없을 수도 있음을 

사전에 말씀드리니 참고하시기 바랍니다.

1. 테라펀딩의 공지

안녕하세요, 테라펀딩입니다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 확산 방지를 위해 

2020년 5월 1일부로 고객센터의 운영시간 및 운영채널을 아래와 같이 변경하고자 합니다. 

이용에 참고 부탁드립니다.

■ 고객센터 운영시간
- 기존: 월~금요일 09~19시 (토,일,공휴일 휴무)
- 변경: 월~금요일 10~18시 (토,일,공휴일 휴무)

■ 고객센터 운영채널
- 기존: 카카오톡, 채널톡, 전화, 이메일
- 변경: 전화(1800-4480) 및 이메일(help@terafunding.com) 
*카카오톡, 채널톡 운영 중단

건강과 안전을 위한 조치에 고객 여러분의 양해 부탁드립니다. 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. 

감사합니다.

2. 공지 요약 및 이해

ㆍ운영시간 2시간 단축 : (기존) 10시간 → (변경) 8시간

- 코로나19 확산 방지를 위해, 직원 근무 시간을 단축 운영하는 것으로 추측

  (단, 직원근무 시간단축이 아니라면, CS 시간만 단축하는 것일수도 있음)

▷ 비록, 한국에서 가장 확진세가 강했던 2월 중순~3월 중순에는 단축 운영을 하지 않고,

    일일 확진자가 10명대로 관리되기 시작한 5월 1일부터 단축 운영을 시작하지만,

    코로나19의 확산 방지는 국가적으로 중요한 부분이니 백번 양보해서 이해해줄 수도 있음.

* 참고 : 대한민국 일일 신규 확진자 현황

(출처 : https://www.worldometers.info/coronavirus/country/south-korea/)

* [속보] 코로나19 신규 확진자 4명…72일 만에 지역감염 ‘0’ (중앙방역대책본부 30일 0시 기준)

(출처 : http://www.hani.co.kr/arti/society/health/942645.html)

중앙방역대책본부는 이날 0시 기준으로, 전날 같은 시각보다 확진자가 4명 늘었다고 밝혔다. 

두 자릿수 신규 환자가 처음 나온 2월19일 이후 71일 만에 가장 적었다. 

신규 확진자 4명은 모두 국외에서 유입돼 검역과정에서 확인된 사례다. 

이로써 지역사회 감염은 대구에서 신천지예수교 신도인 31번째 확진자가 나온 2월18일 이후 

72일 만에 ‘0명’을 기록했다.

ㆍ운영채널 축소 : (기존) 4채널 → (변경) 2채널

- 코로나19 확산 방지를 위해, 카카오톡/채널톡 운영 중단

▷ 이 부분을 이해하기 위해 단순무식하며 늙고 병든 머리를 많이 굴려본 결과,

    아무래도 아래 기사와 유사한 부분이 있다고 생각함.

    

* 코로나19: '5G 때문에?' 영국에서 잇달아 기지국 방화 발생

(출처 : https://www.bbc.com/korean/news-52171586)

영국에서 5세대 이동통신(5G)이 신종 코로나바이러스(코로나19)을 확산시킨다는 가짜뉴스가 퍼지면서, 

버밍엄, 리버풀과 멜링 지역에서 기지국이 불에 타는 사건이 잇달아 발생했다.

위 기사와 유사하게 

테라펀딩에서는 카카오톡과 채널톡이 코로나19를 확산시키는 원인이라 판단한 것이 아닐까 생각됨.

비록 지금은 몰락하였지만 한때는 전세계 영토의 4분의 1을 소유했던 

'해가 지지 않는 나라', 대영제국인 영국에서도 위 기사같은 경우가 생기는데,

대한민국 P2P금융 1위 선도업체이자 업계 최초로 누적대출액 1조원 달성한

'펀딩이 끊기지 않는 업체', 테라펀딩에서 저렇게 생각할 수 있지도 않을까? 라는

생각도 잠시 해봤으나, 에이 설마... 

어쨌든 카카오톡과 채널톡이 코로나19의 확산 원인이라 생각하는 것이 아니라면,

코로나19 때문에 비대면 온라인 CS채널을 축소할리 없다고 생각함.

(물론 다른 이유가 만약 있다면 공지만으로는 이해를 잘 못하는 무식쟁이기도 하고...

 설마 다른 이유가 있는데 테라에서 쪽팔리게 코로나 핑계를 대지는 않을 거라는 믿음도 있고...)

오히려 축소된 운영채널로 인해 

앞으로 전화, 이메일로 테라의 70만명 넘는 투자자들이 문의를 할텐데,

전화는 과연 연결이 될 것인가 싶기도 하고 

(테라라면 당연히 잘 준비해서 전화연결 잘 되겠지만, 노파심에...)

만에하나 전화연결이 잘 안되서 궁금증을 해결하기 위해

테라펀딩 본사로 찾아갈 수도 있는 투자자들이

1%면 7천명, 0.1%면 700명, 0.01%라도 70명이나 되는데

그러면 오히려 테라에서 의도한 코로나19의 확산 방지에 도움이 안 되는 것이 아니지 않을까? 라는

생각도 잠시 해봤지만, 테라펀딩이라면 다 준비가 되어 있지 않을까 생각함.

(직원수가 137명, 140명에 가까운 전문가들인데 그정도는 다 생각해보고 하는 것일텐데, 노파심에...)

3. Comment

결론이라기는 뭐하고, 다시 한번 더 이야기를 해보자면,

위에 나온 내용 전~~~부 다 망상이고 사실과 아~~~무런 상관없는 거 다 아시죠~~~?

이상 맨날 쓸데없는 말만 하는 인니영감이었습니다.

모두들 즐거운 연휴되시기 바랍니다.

* 피자모 링크 : https://cafe.naver.com/pijamo/187782

* P2P 투자를 시작하시는 분들이 읽으면 좋은 글 : https://indonesia-oldman.tistory.com/227